第5章 解配送延迟，提满意度至九成 (第2/3页)
陆辰又提出“超时赔付机制”：“从今天起，只要超过20分钟没送到，不管什么原因，都给学生全额退款；漏汤、少餐具的，不仅补送，还要额外送小礼品，比如饮料或零食，争取让学生满意。”
“那咱们会不会亏啊？”李萌小声问，她负责的东苑昨天也有一个超时订单，要是经常退款，利润就少了。
“不会，”陆辰摇摇头，“咱们现在最看重的是口碑，宁愿少赚点，也要让学生信任咱们。等口碑做起来，订单量会更多，到时候这点损失很快就能补回来。”
苏晴也赶了过来，手里拿着一沓新的打包标签：“我早上跟中文系的同学一起做的，红色标签贴汤类（小心漏汤，放上层），蓝色标签贴主食（需保温，放中层），黄色标签贴零食（无特殊要求，放下层），这样打包的时候就不会乱了。”
陆辰接过标签，心里一暖——苏晴总是这么细心，在他没想到的时候帮他解决问题。“太好了！咱们今天就用这个标签，打包的时候按颜色分类，保证不会出错。”
当天的配送，大家都格外小心。赵宇把麻辣烫放在车筐最上面，还用绳子固定住；孙磊在配送包里放了10套备用餐具，生怕再忘了；李萌和张琪给东苑的学生送餐时，还特意多带了一瓶矿泉水，说是“赔礼道歉”。
中午12点，订单高峰期过去，陆辰在QQ群里发了条“今日配送反馈调查”，让学生们提意见。没想到反馈全是好评：“今天的红烧肉15分钟就送到了，还是热的！”“标签分类很清楚，再也没漏汤了！”“送了矿泉水，太贴心了，以后就订你们家了！”
更让大家惊喜的是，之前投诉的三个学生，不仅接受了退款和优惠券，还都重新订了餐，其中一个学生说：“你们处理问题的态度太好了，比外面的外卖平台靠谱多了！”
晚上统计订单时，大家都笑了——当天订单量达到85单，比第二天多了35单；投诉量归零，QQ群里的会员数从150人涨到230人；还有5个学生在校园论坛发了“辰风外卖测评”，配图夸“配送快、服务好、餐品新鲜”，阅读量很快破了千。
“太好了！咱们的满意度肯定超过90%了！”林风拿着统计表格，兴奋地说，“我算了一下，今天净赚420块，比昨天多了140块！”
陆辰也很开心，他拿出手机，给每个配送员转了50元奖金：“这是大家的辛苦费，谢谢你们今天的努力！以后只要满意度保持在90%以上，每个月都有额外奖金！”
配送员们都欢呼起来，赵宇说：“陆哥，跟着你干太值了！不仅能赚钱，还能学到东西，我以后肯定好好干！”
大家正热闹着，苏晴突然拉了
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