第196章 这是什么书 (第2/3页)
都有些不稳，收拾茶几时还问他：“那书上写的是真的吗？”
姜宁道：“未必全是真的，但也不是随便能杜撰出来的。”
冯雨有点动摇：“也太吓人了。”
姜宁道：“很正常，人性有光辉的一面，就有丑恶的一面，掌握话语权的人，自然要想办法让人们看到他们想让人们看到的，所以才要透过现象去看本质，要学会辨证思考。”
冯雨说：“你少看点那种东西，我总觉的看多了心理都会变的阴暗。”
“那到不至于。”
姜宁道：“我见识过人性最丑恶的一面，这些东西还不至于影响到我的心境，我就只是想了解下那段历史而已，不过你最好还是别看了，别搞的怀疑人生。”
冯雨说：“我已经怀疑人生了。”
姜宁就开导她：“人性有两面，一面向善，是阳光，一面向恶，是黑暗，有人选择拥抱阳光，也有人选择面向黑暗，你是选择拥抱阳光，还是面向黑暗？”
冯雨说：“我当然要做个好人。”
“那不就对了。”
姜宁道：“人类能从茹毛饮血发展到现在，就说明选择拥抱阳光的人还是比选择面向黑暗的人多，如果大多数人选择了做恶人，人类只怕早就灭绝了，所以啊，你就好好的做一个好人，让这个世间再多一分阳光，咱们家有我一个恶人就好了。”
冯雨笑出声来：“你做了那么多事，也不算是恶人。”
姜宁道：“好人和坏人没有明确的分界线，坏人有时候也会干好事，好人有的时候也会吃人，你说我不是坏人，或许吧，但我也算不上是好人，所以人性这东西很复杂，只要遵从内心，问心无愧就行了。”
冯雨点着头说：“我发现你现在越来越像哲学家了。”
“是吗？”
姜宁沾沾自喜：“我也觉得，古人说，衣食足而知荣辱，这人啊，不缺钱了，没了生活压力，闲的没事就喜欢思考一下人生，所以我又得出了一个结论，那些在历史上留名的大思想家和哲学家估计家里都挺有钱，不然要是像打工人一样整天愁了上顿没下顿的，肚子都混不饱，还他妈的哪有那个时间和心思去思考人生，引领人类的未来。”
冯雨笑出声来：“刚夸了一下你就不正经了。”
姜宁也有道理：“人不能太正经，两口子要是还一板一眼的，那也太无趣了，夫妻相敬如宾什么的那都是封建糟粕，两口子要是连个玩笑都不开，不如离婚算了。”
……
下午，姜宁去了趟新城酒店。
老杨也一起去，今天要开一个会。
到了酒店，把管理层召集了起来。
姜宁手里拿着文件，一边翻一边问道：“你们咋想的，这个不满意就免单能行？”
刘金亮道：“我们讨论了好几次，大家都觉的可以试一下，酒店开业四年了，装修虽然不算太老，但也没有什么竞争优势了，与其把巨额资金花在装修上，还不如用来提升酒店的软件服务，想要保持竞争力，硬件固然很重要，但软件服务也同样重要，酒店的硬件设施并不是太老，但软件服务却还有巨大的潜力可挖。”
姜宁问：“不怕被白嫖的吃倒闭？”
刘金亮从容道：“这个我们分析过了，也做过调查，虽然这年头喜欢白嫖的不少，但这是外部因素造成的，如果不是口袋里没钱，有谁愿意承受别人异样的目光去白吃白喝，就算真有那样的人，也绝对不是多数，大多数占便宜的人，或许第一次占了便宜，第二次第三次就不好意思再占了，只要酒店能保证服务质量，这些人就会成为酒店忠实的顾客。”
“现在酒店的营业额平均下来每天都保持在三万出头，今年的财务压力比去年和前年小的多，我们测算过，就算有20%的人选择白嫖不买单，这部分成本我们也能承担的起，不会对员工的薪资造成多少影响，如果能执行到位，酒店将会获得大量忠实客户。”
“……”
刘金亮侃侃而谈，显然准备的很充分。
姜宁一边听，一边看着方案。
酒店这两年的生意很好。
员工为了多拿工资奖金，是真的很拼。
本以为也就这样了。
没想到刘金亮又给他打了对王炸。
要搞什么不满意就免单，核心就是只要顾客不满意，就直接免单，这里面包括餐饮、住宿和各种商务接待服务，总之一句话，只要顾客吃的不满意，住的不满意，就免单。
当然说起来很简单，做起来可不简单。
这里面有一整套的服务标准。
比如有些人想白嫖，却又抹不开面子。
服务员该用什么样的态度表情和语言应对，就很值得考究了。
既要让客户觉的自己不是在白嫖，还不能对酒店产生不好的印象，里面大有学问，方案上写的很详细，厚厚的一沓，姜宁看的脑袋有点昏。
最不喜欢看文件了。
听完汇报。
姜宁先问了问老杨：“你觉的怎么样？”
老同志已经不再年轻了，思维也跟不上年轻人，对这种全新的服务理念接受度跟不上年轻人，觉的这样搞酒店会被白嫖倒闭，但又不好泼冷水，只好道：“还是要谨慎一些。”
姜宁想了一阵，道：“这样，你们的想法很好，但实际执行后会是什么结果，谁也不敢保证，杨总说的也没错，还是要谨慎一些，先试行一段时间看
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